第836章 就是你大爷
草草的吃了晚饭,蔡根开始了一对一培训话术。
其实也不算复杂,就是把扇子背面,共享子女的服务内容背下来,深刻理解,同时可以简单清晰的讲解给客户听。
面对这扇子背面,简单明了的八大服务,所有人都很快的就上手了,无非就是上门服务的流程,不是很复杂。
先干什么,后干什么,最后结尾干什么,蔡根想得很细致,在脑海中模拟了好多次,自认为没什么漏洞。
只是,这思想上的调整,服务意识才是最难建立的。
一般老人都是随和的,慈祥的,可是也不排除有些客户是刁钻的,刻薄的,性情古怪的。
服务态度就两个字,孝顺,百善孝为先,万事顺心意,真正的把客户当成自己的亲人一般看待。
在这点上,蔡根遇到了强大的阻力和反弹,总有一些不和谐的声音,会提出质疑。
是的,段晓红也来接受话术培训了。
刚才一气之下,回到自己的问心斋,段晓红就开始联系胡小草。
好一顿抱怨蔡根,这日子没法过了,堂堂一个城市的出马仙大统领,要去早市发扇子,还是大冬天,她理解不了,也接受不了。
但是,刚刚经历地池**的胡小草,怎么可能会给段晓红好脸?
胡小草的态度明确,师傅们的意思也很统一,顺着蔡根来,不要起争端,现在问心斋是与蔡根关联的第一线,不能任性,要顾全大局。
而且,现在靠山奎祖回来了,最缺的就是时间来恢复实力,所以在这个关键时刻,经不起一点风浪,如果有什么危机,还要求助蔡根帮着度过难关,万万不可与蔡根交恶。
再直白一点就是,只要蔡根没有什么非分的想法,你就要坚持,长白三一脉,全看你的了。
结束了沟通,段晓红也算看出来了,即使蔡根有什么想法,说不好师傅们也会让自己委曲求全的。
臊眉耷眼的回到了安心便当,消极的配合着蔡根的安排,不时的为难一下蔡根,稍微弥补一下自己心灵上的创伤。
“菜帮子,网上都说,坏人变老了,遇上啥样的都有可能,万一遇上花点钱,装大爷的咋办?”
蔡根强忍怒气,你说你心里抗拒,就老实在问心斋待着呗,跟我捣什么乱啊?
本着对待工作要理智的出发点,蔡根还是耐心的解答。
“段土豆,你说对了,人家花钱了,就是你大爷,你的亲大爷,你怎么对你亲大爷,就要怎么对待我们的客户。
还有,我不认同那种说法。
什么好人坏人变老了,那都是相对而言,一派胡言。
老人心理变化是最复杂,最敏感的,要不咋叫老小孩呢?”
段晓红还不满足,继续炸刺。
“上岁数就有理了,谁不的上岁数啊?
上岁数也不能成为无理取闹的理由吧。”
蔡根真想拍桌子,但是觉得此时的段晓红,就好比自己以后遇到的无理客户,也算是自己磨炼耐性的机会。
“人上了岁数,不只有现实生活带来的不便,还有那疾病带来的痛苦,这些都是他们不满意的诱因。
即使身体健康,还有一些老人在心理上无法接受自己衰老的事实,从而变得情绪激动,想问题极端。
这些都是正常的,我们上门关怀,也要相应的做一些心理疏导,让老人乐观的去面对晚年生活。”
段晓红面带嘲讽,因为蔡根不自觉的进入了她的专业领域。
“小嘴巴巴的,菜帮子你懂几个问题,还心理上,别扯淡了好不?”
蔡根在心中,已经把段晓红当成了自己的客户,所以那些不好的情绪瞬间退去了,更有耐心了。
“段土豆,你是心理医生,这些你比我明白啊?
这块业务,算是你的本专业啊。
参与进来,比你在那空守着问心斋要强多了。
我这是给了你一个发光发热的机会,正好符合你信仰里倡导的积德行善。
如果再继续找茬,我就给胡小草打电话,说你跟我犯浑。”
前边的话,段晓红不是很在意,但是最后一句话,算是蔡根的威胁了,不敢不重视。
摆正了自己的坐姿,段晓红勉强挤出一个笑脸。
“菜帮子这点说的好,我确实在店里待着无聊,急需找个人练练手,心理疏导不行,我给他走马阴阳,就不信,还有我疏导不了的小心思?”
完了,就说跑偏是常态,这段晓红都想走马阴阳了。
那轮到小孙是不是要召唤分身来扛米面油?
蔡根赶紧补充。
“我强调一点哈!
不是遇到生死攸关的大事,不要扯灵异圈那点事。
本来挺阳光的一个事业,别整得乌烟瘴气的。”
所有人把蔡根强调的一点,当成没强调。
有能耐你别用我们啊?
两个星官,一个齐天大圣,只有段晓红相对平凡,还是个出马仙,就你这服务团队,不出灵异才怪,本身就很灵异好不好?
正在说着话,店门开了,一个中年人进屋了。
穿着干净利落,很是干练的样子,一看就不是普通人。
他也没说话,警惕性很强,看了眼石火珠,悄悄的放下了一个大皮箱,转身就出去了。
全程没看其他人,好像特务接头一样,接头人还是石火珠。
蔡根没动,看向了石火珠。
“石老弟,你们单位的人啊?”
石火珠连连点头,打开了大皮箱,开始往外掏东西。
“时间比较紧,我就给单位负责后勤的同事打了个电话。
这是营业执照以及相关手续。
这是最新款的记录仪,还带夜视功能。
这是小型医药箱,量血压测血糖身高体重一应俱全。
这是印着共享子女的夜光马甲,统一着装显更专业。
这是...
但凡我能想到的,全在这了。
蔡老哥看看,还满意不?”
蔡根抚摸着一样又一样东西,心里乐开了花,嘴上也乐开了花。
“满意,太满意了,石老弟你真是办事人啊。
多少钱,给我个清单,这个钱我必须出,帮了我大忙啊。”
由于东西太好了,蔡根太高兴了,这话顺嘴就吐露出去了,想改口也来不及了。
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其实也不算复杂,就是把扇子背面,共享子女的服务内容背下来,深刻理解,同时可以简单清晰的讲解给客户听。
面对这扇子背面,简单明了的八大服务,所有人都很快的就上手了,无非就是上门服务的流程,不是很复杂。
先干什么,后干什么,最后结尾干什么,蔡根想得很细致,在脑海中模拟了好多次,自认为没什么漏洞。
只是,这思想上的调整,服务意识才是最难建立的。
一般老人都是随和的,慈祥的,可是也不排除有些客户是刁钻的,刻薄的,性情古怪的。
服务态度就两个字,孝顺,百善孝为先,万事顺心意,真正的把客户当成自己的亲人一般看待。
在这点上,蔡根遇到了强大的阻力和反弹,总有一些不和谐的声音,会提出质疑。
是的,段晓红也来接受话术培训了。
刚才一气之下,回到自己的问心斋,段晓红就开始联系胡小草。
好一顿抱怨蔡根,这日子没法过了,堂堂一个城市的出马仙大统领,要去早市发扇子,还是大冬天,她理解不了,也接受不了。
但是,刚刚经历地池**的胡小草,怎么可能会给段晓红好脸?
胡小草的态度明确,师傅们的意思也很统一,顺着蔡根来,不要起争端,现在问心斋是与蔡根关联的第一线,不能任性,要顾全大局。
而且,现在靠山奎祖回来了,最缺的就是时间来恢复实力,所以在这个关键时刻,经不起一点风浪,如果有什么危机,还要求助蔡根帮着度过难关,万万不可与蔡根交恶。
再直白一点就是,只要蔡根没有什么非分的想法,你就要坚持,长白三一脉,全看你的了。
结束了沟通,段晓红也算看出来了,即使蔡根有什么想法,说不好师傅们也会让自己委曲求全的。
臊眉耷眼的回到了安心便当,消极的配合着蔡根的安排,不时的为难一下蔡根,稍微弥补一下自己心灵上的创伤。
“菜帮子,网上都说,坏人变老了,遇上啥样的都有可能,万一遇上花点钱,装大爷的咋办?”
蔡根强忍怒气,你说你心里抗拒,就老实在问心斋待着呗,跟我捣什么乱啊?
本着对待工作要理智的出发点,蔡根还是耐心的解答。
“段土豆,你说对了,人家花钱了,就是你大爷,你的亲大爷,你怎么对你亲大爷,就要怎么对待我们的客户。
还有,我不认同那种说法。
什么好人坏人变老了,那都是相对而言,一派胡言。
老人心理变化是最复杂,最敏感的,要不咋叫老小孩呢?”
段晓红还不满足,继续炸刺。
“上岁数就有理了,谁不的上岁数啊?
上岁数也不能成为无理取闹的理由吧。”
蔡根真想拍桌子,但是觉得此时的段晓红,就好比自己以后遇到的无理客户,也算是自己磨炼耐性的机会。
“人上了岁数,不只有现实生活带来的不便,还有那疾病带来的痛苦,这些都是他们不满意的诱因。
即使身体健康,还有一些老人在心理上无法接受自己衰老的事实,从而变得情绪激动,想问题极端。
这些都是正常的,我们上门关怀,也要相应的做一些心理疏导,让老人乐观的去面对晚年生活。”
段晓红面带嘲讽,因为蔡根不自觉的进入了她的专业领域。
“小嘴巴巴的,菜帮子你懂几个问题,还心理上,别扯淡了好不?”
蔡根在心中,已经把段晓红当成了自己的客户,所以那些不好的情绪瞬间退去了,更有耐心了。
“段土豆,你是心理医生,这些你比我明白啊?
这块业务,算是你的本专业啊。
参与进来,比你在那空守着问心斋要强多了。
我这是给了你一个发光发热的机会,正好符合你信仰里倡导的积德行善。
如果再继续找茬,我就给胡小草打电话,说你跟我犯浑。”
前边的话,段晓红不是很在意,但是最后一句话,算是蔡根的威胁了,不敢不重视。
摆正了自己的坐姿,段晓红勉强挤出一个笑脸。
“菜帮子这点说的好,我确实在店里待着无聊,急需找个人练练手,心理疏导不行,我给他走马阴阳,就不信,还有我疏导不了的小心思?”
完了,就说跑偏是常态,这段晓红都想走马阴阳了。
那轮到小孙是不是要召唤分身来扛米面油?
蔡根赶紧补充。
“我强调一点哈!
不是遇到生死攸关的大事,不要扯灵异圈那点事。
本来挺阳光的一个事业,别整得乌烟瘴气的。”
所有人把蔡根强调的一点,当成没强调。
有能耐你别用我们啊?
两个星官,一个齐天大圣,只有段晓红相对平凡,还是个出马仙,就你这服务团队,不出灵异才怪,本身就很灵异好不好?
正在说着话,店门开了,一个中年人进屋了。
穿着干净利落,很是干练的样子,一看就不是普通人。
他也没说话,警惕性很强,看了眼石火珠,悄悄的放下了一个大皮箱,转身就出去了。
全程没看其他人,好像特务接头一样,接头人还是石火珠。
蔡根没动,看向了石火珠。
“石老弟,你们单位的人啊?”
石火珠连连点头,打开了大皮箱,开始往外掏东西。
“时间比较紧,我就给单位负责后勤的同事打了个电话。
这是营业执照以及相关手续。
这是最新款的记录仪,还带夜视功能。
这是小型医药箱,量血压测血糖身高体重一应俱全。
这是印着共享子女的夜光马甲,统一着装显更专业。
这是...
但凡我能想到的,全在这了。
蔡老哥看看,还满意不?”
蔡根抚摸着一样又一样东西,心里乐开了花,嘴上也乐开了花。
“满意,太满意了,石老弟你真是办事人啊。
多少钱,给我个清单,这个钱我必须出,帮了我大忙啊。”
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